Retours et remboursements de parc bébé pliant
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un retour ou un remboursement, votre interlocuteur est le vendeur indiqué dans l’offre. Voici les repères pour exercer votre droit de rétractation et préparer votre demande concernant un parc, un matelas ou un accessoire.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification. Consultez les instructions du vendeur dans votre espace client et gardez une trace de votre demande.
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Pour un matelas de parc ou une housse, l’exception liée à l’hygiène ne vaut que si le produit est réellement scellé, ne peut être renvoyé pour des raisons de santé ou d’hygiène et que le sceau a été rompu après réception. Un parc ou une moustiquaire déballés ne sont donc pas automatiquement exclus. Un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu.
Faire la demande au vendeur
- Ouvrez l’espace client du vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Suivez la procédure de retour ou de rétractation indiquée. Si un formulaire est proposé, complétez‑le ; sinon, exprimez clairement votre décision selon les consignes du vendeur.
- Vérifiez les modalités de renvoi et les éventuels frais applicables dans les conditions de l’offre, puis suivez les instructions communiquées par le vendeur.
Avant l’envoi, rassemblez les éléments du produit : panneaux, fixations, accessoires et notices lorsqu’ils sont fournis. Protégez le parc pliant, le matelas ou les accessoires pour éviter qu’ils ne soient abîmés pendant le transport.
État du produit et emballage
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour un parc, limitez le montage et les manipulations à ce qui est nécessaire à cet examen. Des taches, des détériorations ou une manipulation allant au‑delà peuvent entraîner une réduction du remboursement si le vendeur constate une dépréciation. Gardez l’emballage d’origine si vous le pouvez : son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais un emballage protecteur reste utile pour le renvoi.
Remboursement ou défaut
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Pour une pièce manquante ou un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client ; décrivez le problème et joignez des photos si cela vous est demandé.
Pour comparer les formats de parc et les dimensions de matelas avant de choisir, consultez Le Carnet du Parc.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026